Настройки
Имя, аватар и инструкция бота, данные организации, сотрудники и роли, расход тарифа — и как проверить бота в чате кабинета до запуска на клиентах.
Раздел «Настройки» управляет поведением бота и данными организации. Настройки разделены на три области — переключатель под названием раздела: бот (подписан своим именем), «Организация» и «Личные». Слева — разделы выбранной области, справа — сам раздел.
Область относится к текущему боту — тому, что выбран переключателем в боковой панели.
Аватар — PNG, JPG, GIF или WEBP до 2 МБ, лучше квадратный. Виден в кабинете, а у организаций из Битрикс24 — ещё и в чатах Битрикс24 от лица бота. Аватар телеграм-бота ставят у самого Telegram.
Имя бота. Отображается в чатах и каналах; при переименовании бот в Битрикс24 переименовывается автоматически.
Инструкция для бота (системный промпт). Определяет роль, тон и правила ответов: кто он, как обращаться к собеседникам, что рекомендовать и чего избегать. Если важно, говорит бот о себе «понял» или «поняла», напишите это в инструкции прямо: имя бота само род не задаёт. Инструкция накладывается поверх базовых правил платформы и действует в каждом ответе; факты бот при этом берёт из базы знаний и каталога, а не из инструкции. Как инструкция встраивается в подготовку ответа — в статье «Как агент готовит ответ». Имя сохраняется отдельно по Enter. Под инструкцией всегда видны счётчик знаков и кнопки «Отменить» и «Сохранить»: кнопки доступны после изменения текста. «Отменить» возвращает сохранённую инструкцию.
Не отвлекаться — режим под инструкцией бота. «Выключено» не добавляет ограничений по теме; «С клиентами» просит бота придерживаться вопросов компании в разговорах с клиентами; «С клиентами и сотрудниками» также просит придерживаться рабочих задач в разговорах с сотрудниками и администраторами. По умолчанию выбран режим «С клиентами». Выбор сохраняется сразу и действует со следующего сообщения; история диалога сохраняется.
Управление
Заголовок раздела «Управление»Два действия, оба на все диалоги бота разом и оба без отмены.
Сбросить контекст. Бот перестаёт учитывать всё, что было в переписке до этого момента, во всех диалогах сразу. Это нужно, когда базу знаний обновили, а бот продолжает повторять свои прежние ответы: историю разговора он учитывает наравне с документами. Сама переписка сохраняется, в «Диалогах» она видна как раньше, а на месте сброса в каждом затронутом диалоге появляется отметка «Контекст бота сброшен». Дата последнего сброса показана рядом с кнопкой.
Удалить бота. Удаление вынесено отдельной вкладкой намеренно: оно уносит всю переписку бота, и такому действию нечего делать рядом с полем имени, куда заходят по десять раз на дню. Если бот подключён к порталу, его бот в Битрикс24 тоже будет удалён.
Организация
Заголовок раздела «Организация»Название компании — боты его знают и правильно называют вашу компанию в разговоре, — способ установки и страна: от неё зависят подписи реквизитов. Здесь же заводят второго бота — кнопка «Добавить бота».
Сотрудники
Заголовок раздела «Сотрудники»Список людей организации и их роли: Главный администратор, Администратор, Сотрудник. Главный администратор в организации один: в организации из Битрикс24 это тот, кто установил приложение, при регистрации без портала — тот, кто зарегистрировался; его роль не меняется. Здесь видно, кто у вас администратор, и здесь же роль меняется.
В организации из Битрикс24 роль приходит с портала: администратор портала становится «Администратором» кабинета, остальные — «Сотрудниками». Если вы поменяли роль руками, её можно вернуть к тому, что говорит портал.
Что даёт роль:
| Роль | Что доступно |
|---|---|
| Главный администратор | всё, включая деньги и управление сотрудниками |
| Администратор | всё рабочее и все диалоги организации |
| Сотрудник | чат с ботом и лента диалогов: свои чаты и обращения клиентов |
Уведомления
Заголовок раздела «Уведомления»Только для организаций из Битрикс24. Напоминания о конце оплаченного периода, счета и подтверждения оплаты приходят в групповой чат портала «LLM Agent: уведомления». Здесь видно, кто в этом чате, и здесь же добавляют и убирают участников — последнего человека убрать нельзя.
Чат появляется автоматически с первым уведомлением или при добавлении сотрудника. После переустановки приложения прежний чат может остаться в Битрикс24, но стать недоступным. Тогда тем же способом создаётся новый: в него входит главный администратор организации, остальных участников добавьте здесь заново. История прежнего чата сохраняется в Битрикс24.
Переключатель «Присылать уведомления в этот чат» выключает напоминания и подтверждения оплаты — после подтверждения. Срок работы бота при этом остаётся виден в кабинете, а включить уведомления снова можно там же.
Тарифы и оплата
Заголовок раздела «Тарифы и оплата»Текущий тариф, реквизиты компании и список выставленных счетов — весь денежный разговор на одной вкладке. Подробнее — «Тарифы и оплата».
Использование
Заголовок раздела «Использование»Сколько из оплаченного занято: запросы, объём базы знаний, боты. Эта вкладка отвечает на вопрос «на сколько мне ещё хватит», а список тарифов — на «что купить».
Общие — профиль сотрудника: имя, почта и роль.
Оформление — как выглядит кабинет: тема — светлая или тёмная, расположение вкладок (кнопка «Изменить» открывает окно «Управление вкладками») и кнопка чата поддержки на экране.
Проверить бота в чате кабинета
Заголовок раздела «Проверить бота в чате кабинета»Прежде чем выпускать бота на клиентов, проверьте его в разделе «Чат» — он открывается сразу после входа. Бот отвечает здесь с теми же настройками, базой знаний, каталогом и навыками, что и в каналах.
-
Сохраните изменения в «Настройках».
-
Откройте «Новый чат» и задайте 5–10 реальных вопросов клиентов: о товарах, условиях, ценах. Пишите так, как пишут клиенты, — с опечатками и без контекста.
-
Проверьте ответы: факты должны совпадать с базой знаний и каталогом, тон — с вашей инструкцией для бота.
-
Слабый ответ — это сигнал: уточните инструкцию или дополните базу знаний, затем повторите вопрос в новом чате.